近日，商務部等9部門聯(lián)合印發(fā)《2024年家政興農(nóng)行動工作方案》，提出25項具體措施，深入開展2024年家政興農(nóng)行動，提振家政服務消費。家政服務業(yè)作為生活服務業(yè)的重要組成部分，在促消費、惠民生、穩(wěn)就業(yè)中具有重要作用，也是事關(guān)千家萬戶的民生產(chǎn)業(yè)，成為時下關(guān)注的熱點。

我國家政服務業(yè)近年來呈現(xiàn)出較好的發(fā)展態(tài)勢，經(jīng)營主體活力得到較好釋放。據(jù)行業(yè)協(xié)會測算，目前我國家政服務業(yè)從業(yè)人員約為3000萬人，而實際需求超過5000萬人，存在廣闊的發(fā)展空間。同時，家政服務員的薪酬得到明顯提升，某家政公司發(fā)布的《2023年阿姨年鑒》顯示，2023年平臺月薪在8000元及以上的阿姨占比為27.9%，相比2020年的15.8%漲幅明顯。中青年群體是當前家政服務消費的主力軍，且向線上轉(zhuǎn)移的趨勢明顯。家政企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐也在加快，如某企業(yè)利用在線直播等方式提升品牌傳播力。

然而，需要注意的是對標行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求，我國家政服務業(yè)仍存在有效供給不足、行業(yè)管理不規(guī)范、消費者滿意度有待提升等問題，制約了行業(yè)的發(fā)展壯大。下一步，要優(yōu)化家政服務業(yè)供給水平，推動家政服務業(yè)規(guī)范發(fā)展，提升消費者滿意度，培育壯大家政服務業(yè)，更好滿足千家萬戶的美好生活需要。

優(yōu)化家政服務業(yè)供給水平。加強家政職業(yè)技能培訓，提升家政服務業(yè)從業(yè)人員技能，打造高水平家政服務業(yè)人才隊伍。針對社區(qū)老年人、孕產(chǎn)婦等群體需求，積極推進家政企業(yè)進社區(qū)，引導家政服務融入社區(qū)生態(tài)體系，為大學生群體、農(nóng)村進城務工人員提供更多就業(yè)崗位。鼓勵家政企業(yè)與生活服務平臺開展合作，利用團購優(yōu)惠、在線直播等方式開拓家政服務消費群體，提升企業(yè)品牌的傳播力和影響力。

推動家政服務業(yè)規(guī)范發(fā)展。健全家政服務業(yè)跨部門聯(lián)合管理機制，建立公開透明的管理辦法，明確劃分行業(yè)協(xié)會、家政企業(yè)、家政服務員、消費者的權(quán)利與職責，提升行業(yè)規(guī)范化發(fā)展水平。不斷完善家政服務業(yè)標準體系，推動日間照料、失能照護、育嬰育幼等家政服務業(yè)相關(guān)標準的制定修訂。強化家政服務標準實施，推動家政服務精細化、專業(yè)化發(fā)展。鼓勵發(fā)展員工制家政企業(yè)，引導企業(yè)統(tǒng)一安排服務人員為消費者提供服務，嚴格保障家政服務時間與質(zhì)量。

提升消費者滿意度。引導家政企業(yè)為家政服務員建立信用記錄檔案，開展家政服務員學歷信息、過往履歷、服務技能等職業(yè)背景核查，為消費者提供便捷式查詢服務，保障消費者的知情權(quán)。鼓勵家政企業(yè)踐行用戶至上的發(fā)展理念，及時收集消費者的反饋訴求，持續(xù)優(yōu)化家政服務流程，提升服務滿意度和用戶口碑。設(shè)立家政服務投訴處理、糾紛調(diào)解機構(gòu)，為消費者排憂解難，營造放心消費環(huán)境。

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